Citizen’s Charter


পল্লী কর্ম-সহায়ক ফাউণ্ডেশন (পিকেএসএফ)-এর সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
সিটিজেন চার্টার (Citizen’s Charter)

পিকেএসএফ-এর ভিশন ও মিশন

ভিশন (রূপকল্প):
এমন এক বাংলাদেশ যেখানে দারিদ্র্য উন্মূলিত হবে; বিদ্যমান উন্নয়ন ও সুশাসনের নীতি হবে অন্তর্ভুক্তিমূলক, মানবকেন্দ্রিক ন্যায়সঙ্গত ও টেকসই এবং সমস্ত নাগরিক সুস্থ, যথাযথভাবে শিক্ষিত, ক্ষমতায়িত এবং মানবিক মর্যাদাপূর্ণ জীবন যাপন করবে।

মিশন (অভিলক্ষ্য):
মানব জীবন ও মানব দারিদ্র্যের বহুমাত্রিকতাকে স্বীকার করে নীতি ও কর্মসূচি বাস্তবায়ন; জীবনের প্রতিটি পর্যায়ে উপযুক্ত প্রয়োজনসমূহ পূরণ করে, মানুষের প্রগতিতে জীবনচক্রের সমগ্র পদ্ধতির অনুসরণ। নীতি পরিকল্পনা ও কর্মসূচি প্রণয়নের কেন্দ্রে থাকবে মানুষ এবং এসবের মূল লক্ষ্য থাকবে মানুষের আর্থ-সামাজিক উন্নয়ন এবং পরিবেশ সুরক্ষা। সহায়তা ও পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত থাকবে শিক্ষা, কর্মশক্তি উন্নয়ন, স্বাস্থ্য ও পুষ্টি, অবকাঠামো, অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং পরিকল্পিত অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ড, সামাজিক সমস্যা এবং সামাজিক মূলধনের জন্য অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং উপযুক্ত অর্থায়ন, জলবায়ু পরিবর্তনের প্রভাবজাত যথাযথ প্রতিক্রিয়া, জেন্ডার, সাংস্কৃতিক ঐতিহ্য, ক্রীড়া এবং সামাজিক সচেতনীকরণ ইত্যাদি।

প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ

২.১) নাগরিক সেবা

ক্রম সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা
(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)
তথ্য অধিকার আইন মোতাবেক  তথ্য প্রদান পত্র/সিডি/সফটকপি তথ্য প্রাপ্তির জন্য ইমেইল/ফ্যাক্স/ ডাকযোগে/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে ২০ (বিশ)/ ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস জনাব ফারহানা নবী
সহকারী মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১/১০৯৬
+৮৮-০১৮৪৪৪৮১৩৬০
ইমেইল: farhana.nabi74@gmail.com
ইন্টার্ন প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পিকেএসএফ-এর নির্ধারিত কর্মকর্তার তত্ত্বাবধানে কাজ করতে হবে (১) সুনির্দিষ্ট শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে আবেদন(২) তত্ত্বাবধায়ক শিক্ষক/কর্মকর্তার সুপারিশ বিনামূল্যে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস জনাব দীপেন কুমার সাহা
উপ-মহাব্যবস্থাপক (প্রশিক্ষণ)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: dipen@ pksf-bd.org
সামাজিক সচেতনতামূলক উপকরণ বিতরণ/কার্যক্রম সম্পর্কে অবহিতকরণ (১) পোস্টার/ লিফলেট/বুকলেট ইত্যাদি বিতরণ(২) আলোচনা/  বিস্তারিত তথ্য সম্বলিত হার্ডকপি মেইল/ফ্যাক্স/ ডাকযোগে/ সরাসরি প্রেক্ষিত উল্লেখপূর্বক আবেদন ফাউন্ডেশন কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য নির্দিষ্ট ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে ৭ (সাত) কার্যদিবস জনাব তানভীর সুলতানা
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ফোন:০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: tanvir@pksf-bd.org
বিভিন্ন ম্যানুয়াল/সহযোগী সংস্থা হিসেবে তালিকাভুক্তির আবেদন ফরম ইত্যাদি বিক্রয় ব্যাংকে নির্ধারিত ফি পরিশোধের রশিদ প্রাপ্তির পর চাহিদা মোতাবেক ম্যানুয়াল/ আবেদন ফরম ইত্যাদি প্রদান ব্যাংকে নির্ধারিত ফি পরিশোধের রশিদ প্রদান ফাউন্ডেশন কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য নির্দিষ্ট ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে ১ (এক) কার্যদিবস জনাব মোঃ জিয়াউল হক চৌধুরী
উপ- ব্যবস্থাপক (প্রশাসন)
ফোন:০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: ziaul@pksf-bd.org


২.২)
প্রাতিষ্ঠানিক সেবা

ক্রম সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা
(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)
সহযোগী সংস্থা তালিকাভুক্তকরণ তালিকাভুক্তির আবেদন গ্রহণ/বাতিল সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত পত্র প্রেরণের মাধ্যমে অবহিতকরণ (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদন(২)আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় সনদ ও অন্যান্য ডকুমেন্ট সরবরাহ আবেদন ফরমের মূল্য বাবদ ১০০/- টাকা ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে ৯০ (নব্বই) কার্যদিবস সংশ্লিষ্ট সকল প্যানেল লিডার-
(১)  জনাব দিলীপ কুমার চক্রবর্তী
উপ -মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: c_dilip@pksf-bd.org

(২) জনাব মোঃ জামান খন্দকার
উপ-মহাব্যবস্থাপক(কার্যক্রম)
ইমেইল: zaman@pksf-bd.org

(৩) জনাব মির্জা মোহা. নাজমুল হক
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: mirzanazmul@pksf-bd.org

(৪) জনাব মেছবাহুর রহমান
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: mesbahur@pksf-bd.org

(৫) জনাব মোঃ আশরাফুল হক
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: ashraful@pksf-bd.org

(৬) জনাব মোঃ হুমায়ূন কবির
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: kabir@pksf-bd.org

(৭) জনাব একেএম ফয়জুল হক
সহকারী মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: faizul@pksf-bd.org

(৮) জনাব মোঃ শরফুল ইসলাম
সহকারী মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ইমেইল: shorful68@gmail.com
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯

সহযোগী সংস্থাকে আর্থিক সেবা প্রদান (১) ঋণ মঞ্জুরি পত্র(২) A/C Payee  চেকের মাধ্যমে(৩) BEFTN এর মাধ্যমে (১) ঋণ আবেদন(২) আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সরবরাহ
  • জাগরণ/অগ্রসর/সুফলন ঋণ কার্যক্রমের সার্ভিস চার্জের হার:

(১) বৃহৎ সংস্থা- ৭.৫%

(২) মাঝারি সংস্থা- ৬.০%

(৩) ছোট সংস্থা- ৫.০%

  • বুনিয়াদ কার্যক্রম ও প্রাতিষ্ঠানিক উন্নয়ন ঋণের সার্ভিস চার্জের হার (বৃহৎ, মাঝারি ও ছোট সংস্থার জন্য): ১.০%
  • LRL   বিশেষ ঋণের সার্ভিস চার্জের হার (বৃহৎ, মাঝারি ও ছোট সংস্থার জন্য):

ক) Phase-১: ৫.০%

খ) Phase-২: ০.৫০%

  • সাহস ঋণের সার্ভিস চার্জ: ০.৫০%
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
সহযোগী সংস্থার কার্যক্রম সম্প্রসারণ গৃহীত সিদ্ধান্ত পত্রের মাধ্যমে অবহিতকরণ (১) আবেদন(২) আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সরবরাহ বিনামূল্যে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
সহযোগী সংস্থার সক্ষমতা বৃদ্ধি পরামর্শ প্রদান, নিয়মিত তদারকি, পলিসি সাপোর্ট, নিরীক্ষা ইত্যাদি সহযোগী সংস্থা কর্তৃক সুনির্দিষ্টভাবে আবেদন বিনামূল্যে/নির্দিষ্ট ফি পরিশোধের মাধ্যমে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
অংশী প্রতিষ্ঠান তালিকাভুক্তকরণ তালিকাভুক্তির আবেদন গ্রহণ/বাতিল সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত পত্র প্রেরণের মাধ্যমে অবহিতকরণ (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদন(২) আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় সনদ ও অন্যান্য ডকুমেন্ট সরবরাহ আবেদন ফরমের মূল্য বাবদ ১০০/- টাকা ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে ৯০ (নব্বই) কার্যদিবস জনাব গোকুল চন্দ্র বিশ্বাস
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: gokul@ pksf-bd.org
সদস্যদের অ-আর্থিক সেবা প্রদান (শিক্ষা/ স্বাস্থ্য/ প্রশিক্ষণ/ প্রযুক্তিসহ নানাবিধ কর্মকাণ্ড পরিচালনা) সহযোগী সংস্থার মাধ্যমে সহযোগী সংস্থা হতে আবেদন এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট প্রাপ্তি সাপেক্ষে বিনামূল্যে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস জনাব গোকুল চন্দ্র বিশ্বাস
উপ-মহাব্যবস্থাপক (কার্যক্রম)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: gokul@ pksf-bd.org
সহযোগী সংস্থার কর্মকর্তাবৃন্দ এবং কার্যক্রমের সদস্য প্রশিক্ষণ (সক্ষমতা বৃদ্ধি) পিকেএসএফ ভেন্যু/ বহি:ভেন্যুতে প্রশিক্ষণ প্রদান প্রশিক্ষণ প্রদানের জন্য সহযোগী সংস্থা কর্তৃক কর্মকর্তা/ সদস্য  মনোনয়ন প্রদান নির্ধারিত কোর্স ফি-এর বিনিময়ে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস জনাব দীপেন কুমার সাহা
উপ-মহাব্যবস্থাপক (প্রশিক্ষণ)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: dipen@ pksf-bd.org
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কমিটিতে প্রতিনিধি মনোনয়ন প্রতিনিধি মনোনয়ন পত্র সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের অনুরোধ পত্র বিনামূল্যে ১৫ (পনের) কার্যদিবস জনাব সেলিনা শরীফ
উপ-মহাব্যবস্থাপক (জনবল)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: salina.sharif@gmail.com

 

২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা

ক্রম সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা
(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)
ভবিষ্য তহবিলের অগ্রিম মঞ্জুর অগ্রিম প্রদানের মঞ্জুরি পত্র (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদন(২) ভবিষ্য তহবিলের সর্বশেষ হিসাব বিবরণী বিনামূল্যে ৭ (সাত) কার্যদিবস জনাব মোঃ সাখাওয়াৎ হোসেন মজুমদার
সহকারী মহাব্যবস্থাপক (নিরীক্ষা)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: shakawat.majumder@gmail.com
শ্রান্তি বিনোদন ছুটি ও ভাতা শ্রান্তি বিনোদন ছুটি ও ভাতা মঞ্জুরি পত্র তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন বিনামূল্যে ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস জনাব সেলিনা শরীফ
উপ-মহাব্যবস্থাপক (জনবল)
ফোন: ০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: salina.sharif@gmail.com
অর্জিত ছুটি মঞ্জুর ও অর্জিত ছুটি (বহিঃবাংলাদেশ) মঞ্জুর অর্জিত ছুটি মঞ্জুরি পত্র তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন বিনামূল্যে ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস
নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর অনুমোদন প্রদানের মাধ্যমে তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন বিনামূল্যে ২ (দুই) কার্যদিবস
মাতৃত্বকালীন ছুটি মঞ্জুরিপত্র (১) তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন (২) ডাক্তারের সার্টিফিকেট বিনামূল্যে ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস
পিতৃত্বকালীন ছুটি মঞ্জুরিপত্র (১) তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন বিনামূল্যে ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস
চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুরিপত্র (১) তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন(২) ডাক্তারের সুপারিশ বিনামূল্যে ২ (দুই) কার্যদিবস
অধ্যয়ন ছুটি মঞ্জুরিপত্র (১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন(২) শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের অফার লেটার বিনামূল্যে ৭ (সাত) কার্যদিবস
চিকিৎসা সহায়তা সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ (১) আবেদনপত্র(২) প্রয়োজনীয় বিল-ভাউচার সরবরাহ বিনামূল্যে ১৫ (পনের) কার্যদিবস
১০ অবসরকালীন প্রাপ্য সুবিধা মঞ্জুরিপত্র আবেদনপত্র বিনামূল্যে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
১১ গৃহ ঋণ মঞ্জুর মঞ্জুরিপত্র (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র(২) জমি/ফ্ল্যাট ক্রয়ের বায়না দলিলসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট নির্ধারিত মূল্যে ৯০ (নব্বই) কার্যদিবস জনাব এটিএম হেমায়েতুর রহমান
উপ-মহাব্যবস্থাপক (প্রশাসন)
ফোন: ০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: hemayet@pksf-bd.org
১২ প্রশিক্ষণ (দেশে-পিকেএসএফ-এর কর্মকর্তাবৃন্দ/ বিদেশে-পিকেএসএফ ও সহযোগী সংস্থার কর্মকর্তাবৃন্দ) ব্যবস্থাপনার অনুমোদন মোতাবেক মনোনয়ন জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি, পাসপোর্টসহ অন্যান্য কাগজপত্র পিকেএসএফ ও উন্নয়ন সহযোগী কর্তৃক পরিশোধিত ফি-এর বিনিময়ে ১৫ (পনের) কার্যদিবস জনাব সেলিনা শরীফ
উপ-মহাব্যবস্থাপক (জনবল)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: salina.sharif@gmail.com

 

 

আওতাধীন দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত সেবা

 

পিকেএসএফ-এর সহযোগী সংস্থাসমূহের তালিকার লিংক: http://www.pksf-bd.org/web/?page_id=185

 

আপনার কাছে (সেবা গ্রহীতার) আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা

 

ক্রমিক প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ইমেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা
সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা
অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা

 

অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (Grievance Redress System-GRS)

 

সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন। 

ক্রমিক কখন যোগাযোগ করবেন কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন যোগাযোগের ঠিকানা নিষ্পত্তির সময়সীমা
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা)

 

জনাব মুহম্মদ হাসান খালেদ
সিনিয়র মহাব্যবস্থাপক (জনবল)
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
ইমেইল: khaled@pksf-bd.org
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে আপিল কর্মকর্তা ড. নমিতা হালদার এনডিসি
ব্যবস্থাপনা পরিচালক
ফোন: ০২-৮১৮১০১০
ইমেইল: md@pksf-bd.org
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে পরিচালনা পর্ষদ সভাপতি
পরিচালনা পর্ষদ
পিকেএসএফ ভবন
ই-৪/বি, আগারগাঁও প্রশাসনিক এলাকা
শেরেবাংলা নগর, ঢাকা-১২০৭
ফোন:
০২-৮১৮১৬৫৮-৬১
০২-৮১৮১৬৬৪-৬৯
৯০ (নব্বই) কার্যদিবস